Кабинет министров Украины в среду поддержал проект закона «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усовершенствования порядка лицензирования хозяйственной деятельности», которым, в частности, отменяется требование о наличии на предприятиях Книги жалоб и предложений.
«Предлагаем отменить обязательное требование ведения так называемой Книги жалоб и предложений как советский рудимент, не защищающий потребителя, а создающий дополнительные издержки для бизнеса», — заявил министр экономического развития Украины Степан Кубив.
Министр при этом отметил, что это даст определенную экономию средств, так как, по его подсчетам, «для всех компаний в год книга жалоб стоит 125 млн гривен».
Книга жалоб и предложений широко использовалась в СССР как инструмент обратной связи с клиентом на предприятиях розничной торговли и сферы обслуживания. В РФ такие книги по-прежнему ведутся по правилам, принятым еще в СССР.